Head de Operações
Lead de Concierges com carteira própria — organiza a operação, lidera o time e atende clientes direto.
Publicada em 27 de abril de 2026
- Senioridade
- Liderança
- Time
- Operações
- Localização
- Remoto · Brasil
- Contratação
- PJ ou CLT
- Remuneração
- A combinar
A Lead2Go é IA que atende e qualifica lead em segundos, cobrindo o que era equipe inteira de pré-venda — em produção, com clientes pagantes que tiraram atendentes do payroll por causa dela. Você entra pra organizar a casa enquanto a operação cresce no ritmo de uma vertical SaaS que achou tração.
O que você vai fazer
- Atender sua própria carteira de clínicas (mesma operação que o time faz)
- Liderar a concierge atual e contratar/desenvolver as próximas
- Supervisionar a jornada e a saúde de cada cliente como um CS sênior — resultado, engajamento, sinais de churn
- Organizar a casa: SLAs, runbooks, processos repetíveis e métricas operacionais
- Cortar drasticamente o tempo de onboarding manual por cliente
- Manter churn baixo enquanto a base cresce em ritmo de tração
- Ponto único de escalonamento entre cliente, produto e engenharia
Must-have
- 5+ anos liderando Ops, CS, Onboarding ou Concierge em SaaS B2B
- Já escalou time de 3–10 pessoas operando volume alto
- Confortável atendendo cliente direto, não só liderando à distância
- Mão na massa — abre conversa, lê log, briga por SLA
- Escrita afiada e comunicação direta
- APIs de mensageria de negócio, integrações de plataforma e dashboards de métrica
- Disponível para encontros pontuais em BH quando necessário
Nice-to-have
- Mercado de franquias (estética, laser, saúde, beleza)
- Background em venda consultiva
- IA aplicada (LLM, vector store, prompt engineering)
Formato
- 100% remoto · Brasil
- Contrato PJ ou CLT · 40h/semana
- Salário a combinar + variável por retenção
- AI tokens inclusos — somos AI-heavy e bancamos seu Cursor/Claude/etc
- Trabalho direto com fundadores super experientes (CEO referência no nicho de franquias e CTO Lead Engineer há 7 anos)
- AI startup com forte tração
Vamos conversar
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