Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar nossa plataforma, você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com alguma parte destes termos, não deve usar nossos serviços.

Estes termos se aplicam a todos os visitantes, usuários e outras pessoas que acessam ou usam nossa plataforma, operada pela Lead2Go, CNPJ 65.321.252/0001-68, localizada na Av. Picadilly, 105 - Sala 222 - Alphaville Lagoa dos Ingleses - Nova Lima/MG.

2. Descrição dos Serviços

A Lead2Go é uma plataforma de atendimento inteligente com IA para engajamento de leads por mensageria. Nossos serviços incluem:

• Agentes de inteligência artificial conversacionais para atendimento e qualificação de leads por mensageria
• Condução automatizada do lead qualificado até a próxima etapa do processo
• Painel administrativo para gerenciamento de organizações, agentes e caixas de entrada
• Relatórios de desempenho, conversão e volume de atendimentos
• Base de conhecimento personalizável para treinamento dos agentes de IA
• Integração com plataformas de mensageria para comunicação automatizada

Reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto dos serviços a qualquer momento.

3. Salvaguardas de IA

Nossa plataforma implementa as seguintes salvaguardas para garantir o uso responsável da IA:

• Os agentes de IA informam que são alimentados por inteligência artificial
• Conversas envolvendo temas de saúde, médicos ou clínicos são automaticamente transferidas para um atendente humano
• Todas as conversas são supervisionadas por funcionários autorizados da empresa através de um painel de monitoramento com capacidade de intervir a qualquer momento
• A plataforma opera exclusivamente de forma receptiva — os agentes de IA apenas respondem a conversas iniciadas pelo cliente

4. Responsabilidades do Cliente

Empresas que utilizam nossa plataforma são responsáveis por:

• A precisão e adequação do conteúdo configurado em sua base de conhecimento e instruções do agente
• Garantir que o uso da plataforma esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em sua jurisdição
• Monitorar conversas e intervir quando necessário através do painel de supervisão
• Não configurar agentes de IA para fornecer aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outros tipos de aconselhamento profissional

5. Contas de Usuário

6. Uso Aceitável

Ao usar nossos serviços, você concorda em NÃO:

7. Moderação e Aplicação

Reservamos o direito, mas não a obrigação, de:

• Monitorar e revisar conteúdo postado pelos usuários
• Remover ou modificar conteúdo que viole estes termos
• Suspender ou encerrar contas que violem nossas políticas
• Reportar atividades ilegais às autoridades competentes
• Tomar outras medidas apropriadas para proteger nossos serviços

8. Suspensão e Encerramento

9. Propriedade Intelectual

Nossa plataforma e todo seu conteúdo (design, código, textos, gráficos, logos, etc.) são de propriedade da Lead2Go e protegidos por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual.

10. Privacidade e Dados

Sua privacidade é importante para nós. Nossa Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações, incluindo dados obtidos através de integrações com redes sociais.

Ao usar nossos serviços, você consente com o processamento de seus dados conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

11. Limitação de Responsabilidade

Nossos serviços são fornecidos "como estão" sem garantias de qualquer tipo. Na máxima extensão permitida por lei, limitamos nossa responsabilidade por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Perda de lucros, dados ou oportunidades
• Interrupções ou falhas do serviço
• Conteúdo ou ações de outros usuários
• Vírus ou outros códigos maliciosos

Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago por você pelos serviços nos últimos 12 meses.

12. Indenização

Você concorda em nos defender, indenizar e isentar de responsabilidade contra todas as reivindicações, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de seu uso dos serviços, violação destes termos, ou violação de direitos de terceiros.

13. Conformidade com Regulamentações

Estamos comprometidos em cumprir as leis brasileiras aplicáveis, incluindo:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil: Cumprimos com os requisitos da LGPD
• Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Marco Civil da Internet
• Outras leis brasileiras de proteção de dados aplicáveis

Nossos serviços são projetados para operar respeitando as regulamentações brasileiras de proteção de dados. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos de proteção de dados.

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.

Tentaremos resolver disputas através de negociação direta antes de recorrer a procedimentos legais formais.

16. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data da "Última atualização" no topo desta página.

O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.